主に以下のような課題を抱えるSaaSやサブスクリプション型ビジネスの企業様にご利用いただいています。

• CS人材の採用が難航している企業様
• オンボーディングやサポート業務に追われ、アップセル・クロスセルなどの「攻めのCS」に手が回らない企業様
• CS業務が属人化しており、組織としてのノウハウを蓄積したい企業様
• 新規事業を立ち上げるにあたり、スピーディーにCS体制を構築したい企業様

単なる顧客からの問い合わせ対応や課題解決（カスタマーサポート）に留まらず、能動的に顧客の成功に貢献し、LTV（顧客生涯価値）を最大化することを目的としています。
解約率の改善、アップセル・クロスセル、プロダクトへのフィードバック収集など、事業成長に直結する戦略的なCS業務を代行・伴走します。

サービス導入後すぐに目に見える成果を出すため、まずは貴社の事業と顧客を深く理解するためのオンボーディングを行います。
その後、短期的な成果（例：オンボーディング完了率の向上）と、中長期的な成果（例：解約率の改善、LTVの向上）の両方を見据えたKPIを設定し、計画的に施策を実行します。成果は常にデータに基づき可視化し、貴社と共有しながら進めてまいります。

以下の3つのステップで進めてまいります。

1. 現状分析・戦略策定： 貴社の事業課題、プロダクト、顧客データを深く分析し、CSの目標とKPIを設定します。
2. CS業務の実行： 貴社の事業フェーズや目標に合わせて、オンボーディング、ヘルススコア分析、アップセル・クロスセル提案などの業務を代行します。
3. レポーティング・改善提案： 実行した施策の効果をデータで可視化し、定期的にレポートと改善提案を行います。

貴社に合わせて進行プロセスを設計させていただきます。

料金は、代行する業務範囲、必要な人数、ご契約期間などによって変動いたします。
詳細はお客様の状況をお伺いした上で、最適なプランとともにお見積もりを提示させていただきます。
まずはお気軽にお問い合わせください。

はい、ございます。コア業務に集中するための業務補完として、あるいは専門的な知識やリソースが不足している特定の業務（例：ハイタッチ顧客向けの戦略策定、テックタッチ業務の自動化など）を部分的に委託することで、社内チームのパフォーマンスを最大化できます。内製チームとの協業を通じて、CS組織全体の生産性を向上させます。

お客様からお預かりするすべての情報は厳重に管理しております。プライバシーマークやISO27001などの情報セキュリティに関する認証取得しておりますので、これらの基準に則り運用いたします。

まずは短期的なプロジェクトとして3か月～にて期間を頂戴しております。
その後、長期的なパートナーシップへと移行していただけるよう体制面含めてご提案させていただきます。

まずは、貴社の現状のCS体制や課題についてお聞かせください。
事業の状況をヒアリングさせていただき、貴社に最適なCS戦略やサービス活用方法についてご提案いたします。